本报记者综合报道
年，石家庄市工商部门查处各类侵害消费者合法权益案件起，受理各类信息个，为消费者挽回经济损失余万元。
从消费投诉总体情况看，商品类投诉件，占投诉总量的60%。前五位的是：家居用品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、通讯器材；服务类投诉件，占投诉总量的40%，前五位的是：修理制作、文化娱乐、美容美发、餐饮住宿、专业技术服务。涉及的主要问题是：售后服务、合同纠纷、产品质量、广告宣传等。
通讯产品类投诉增幅明显。手机质量问题影响正常使用，如自动关机、黑屏、频繁死机、电池用时过短等；网络购买的手机疑似“水货”的问题频频发生。
制作、保养、修理服务类消费投诉持续走高。一是三包有效期内出现问题，商家故意拖延或无理拒绝，不履行三包义务；
二是故障维修时，不提供修理记录，巧立名目，给消费者退换货带来障碍；
三是经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。
预付卡类消费纠纷问题增多。在各类投诉中，预付式消费问题较为严重，主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。
一是商家中途歇业或者转让，余款无法正常消费或者退款；
二是消费者提出退订时，商家以各种理由拖延、拒绝或收取高额的退订费用；
三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易。
年度查处侵害消费者合法权益典型案例
案例一：北京某网络科技公司虚假宣传案北京某网络科技有限公司，宣传其产品为“国内医用级空气消毒净化器”。经执法人员调查，该产品并非医疗器械产品，没有“医用级”功效。其行为误导了消费者，侵害了消费者的知悉真情权，属虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，工商部门依法责令其停止违法行为，并处罚10万元。
案例二：石家庄某商贸公司销售不合格产品案石家庄某商贸公司在天猫平台上销售背(提)包，在产品质量专项抽检中发现为不合格商品，当事人申请复验后，依然为不合格。其行为侵害了消费者的安全保障权，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，工商部门依法对其行政罚没7.35万元。
案例三：某信用联社利用格式条款合同侵犯消费者权益案某信用联社自年至年5月，通过办理房屋抵押登记，利用格式条款合同将由其承担的登记费用转嫁给消费者，共办理房屋抵押登记份，收取费用元。其行为侵害了消费者的公平交易权，违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，工商部门依法作出退还消费者全部费用并罚款2万元的行政处罚。
案例四：某通讯公司虚假宣传案某通讯公司在年7月至8月期间,利用内容为“手机0元购，我来帮您还分期”的套餐业务进行宣传，使消费者误以为购买手机不用花钱。经查，消费者使用该套餐业务期间，并不存在其宣传的帮助消费者偿还手机分期款的事实。利用虚假宣传引人误解，侵害了消费者的知悉真情权，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，工商部门依法责令其停止违法行为，并处罚5万元。
案例五：河北某房地产开发公司设立不公平交易条件侵犯消费者权益案某房地产公司与北京搜房网合作，由搜房网为其发布楼盘信息，并提供展示、预定、支付等技术平台服务。经查，该公司为支付宣传费用，擅自设立购房者必须缴纳3万元，成为“北京房天下会员”，才能享受4万元的购房优惠，将宣传服务费转嫁给消费者，违背了消费者主观意愿，侵犯了消费者的公平选择权、公平交易权，违反了《消费者权益保护法》及《河北省保护消费者合法权益条例》的相关规定，工商部门依法行政处罚62万元。
新闻多一点线下购物也可以无理由退货
3月15日，在国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度，但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。
苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城自愿开展七日无理由退货承诺活动，对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。
本期编辑王欣闫艳丽点击“阅读原文”，进入新闻小食堂
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